A Azurez Digital é a empresa responsável pelo Azurez CRM, um sistema de gestão de relacionamento desenvolvido para instituições de ensino e polos de educação a distância. A Azurez Digital é também a desenvolvedora e titular do aplicativo WEBHOOK CRM registrado na plataforma Meta sob o identificador 935646562046490, por meio do qual o Azurez CRM se integra ao Facebook, ao Instagram e ao WhatsApp Business.
Esta Política explica, de forma direta, quais dados pessoais tratamos, com que finalidade, com que base legal, com quem compartilhamos e como você exerce seus direitos. Ela é redigida conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
935646562046490Esta Política cobre:
crm.azurez.com.br;935646562046490) e suas integrações com as plataformas da Meta — Facebook, Instagram e WhatsApp Business.Ela não cobre os sites, sistemas ou práticas de privacidade das próprias instituições de ensino clientes, nem de terceiros que você acesse a partir de links aqui. Cada instituição mantém sua própria política em relação aos seus candidatos e alunos.
A LGPD distingue quem decide sobre o tratamento (controlador) de quem trata os dados em nome de outro (operador). A Azurez Digital ocupa os dois papéis, em situações diferentes, e isso muda a quem você deve recorrer:
Na prática: se você preencheu um formulário de uma faculdade ou polo e quer saber por que está sendo contatado, a controladora é aquela instituição. Ainda assim, você pode nos escrever em suporte@azurez.com.br — nós encaminhamos o pedido à instituição responsável e auxiliamos no atendimento, conforme o art. 18 da LGPD.
Tratados na qualidade de operadora, em nome da instituição contratante:
Se você nos contata para conhecer o produto, tratamos o que você nos envia — nome, empresa, e-mail, telefone e o conteúdo da conversa. Neste site não há formulários: o contato acontece por WhatsApp, pelo e-mail acima ou pelas nossas redes.
Quando uma instituição cliente conecta suas contas do Facebook, Instagram ou WhatsApp Business ao Azurez CRM, a conexão é autorizada por um administrador dessas contas, por meio do login oficial da Meta. Nenhuma conexão acontece sem esse consentimento explícito, e ela pode ser revogada a qualquer momento pelo próprio cliente.
A tabela abaixo lista cada permissão que o aplicativo WEBHOOK CRM solicita, o que acessamos com ela e por quê:
| Permissão | O que acessamos | Para que usamos |
|---|---|---|
leads_retrieval |
As respostas enviadas nos formulários de cadastro (Lead Ads) da Página do cliente: nome, e-mail, telefone e os demais campos que o próprio formulário pergunta. | Entregar o lead no CRM da instituição segundos após o envio, para que a equipe retorne o contato rapidamente. |
pages_show_list |
A lista de Páginas que o administrador gerencia. | Permitir que o cliente escolha qual Página deseja conectar ao CRM. |
pages_read_engagement |
Metadados da Página conectada e dos formulários de cadastro vinculados a ela. | Identificar a Página corretamente e localizar os formulários de onde os leads chegam. |
pages_manage_ads |
Os anúncios associados à Página conectada. | Acessar os formulários de cadastro e assinar as notificações de novos leads para a Página. |
ads_read |
Dados de leitura das contas de anúncio: campanhas, conjuntos de anúncios e anúncios. | Mostrar no CRM qual anúncio originou cada lead, permitindo medir o resultado da captação. |
whatsapp_business_management |
Ativos da conta do WhatsApp Business: números de telefone, modelos de mensagem e seus status. | Permitir que o atendimento ao candidato aconteça por WhatsApp dentro do CRM, sem sair do sistema. |
Limites que assumimos sobre esses dados. Os dados obtidos pelas APIs da Meta são usados exclusivamente para as finalidades descritas acima, em nome da instituição que autorizou a conexão.
Não vendemos, alugamos ou cedemos esses dados. Não os usamos para publicidade própria, não os combinamos com bases de terceiros para enriquecimento e não os utilizamos para treinar modelos de inteligência artificial. Não solicitamos nem acessamos dados de pessoas que não tenham interagido com a Página ou com os anúncios do cliente.
Também cumprimos as políticas da plataforma Meta aplicáveis ao uso dessas permissões. Quando uma instituição desconecta suas contas, interrompemos imediatamente o recebimento de novos dados por essas integrações.
Todo tratamento que realizamos tem finalidade determinada e base legal prevista na LGPD:
| Finalidade | Dados envolvidos | Base legal (Lei 13.709/2018) |
|---|---|---|
| Operar o Azurez CRM para a instituição contratante | Leads, atendimentos, registros acadêmicos e comerciais | Execução de contrato — art. 7º, V, por instrução da instituição controladora |
| Receber e distribuir leads vindos da Meta | Identificação, contato e respostas de formulário | Consentimento do titular no formulário de cadastro — art. 7º, I — e legítimo interesse da instituição — art. 7º, IX |
| Atender o candidato por WhatsApp, e-mail ou telefone | Dados de contato e histórico da conversa | Consentimento — art. 7º, I — e procedimentos preliminares de contrato — art. 7º, V |
| Gerir a conta, o contrato e a cobrança do cliente | Dados cadastrais e financeiros da instituição | Execução de contrato — art. 7º, V — e obrigação legal e regulatória — art. 7º, II |
| Segurança, prevenção a fraude e auditoria de ações | Logs de acesso, IP, data e hora, registro de ações | Legítimo interesse — art. 7º, IX — e cumprimento de obrigação legal — art. 7º, II |
| Guarda de registros de acesso à aplicação | IP, data e hora de acesso | Obrigação legal — Marco Civil da Internet, Lei 12.965/2014, art. 15 |
| Suporte técnico e melhoria do produto | Dados de uso e conteúdo dos atendimentos de suporte | Execução de contrato — art. 7º, V — e legítimo interesse — art. 7º, IX |
| Comunicação comercial com clientes e interessados | Nome, empresa, e-mail e telefone de contato | Legítimo interesse — art. 7º, IX — sempre com opção de descadastro |
Não tratamos dados pessoais sensíveis nem dados de crianças e adolescentes como parte do funcionamento normal do Azurez CRM. Se uma instituição inserir esse tipo de dado por iniciativa própria, ela permanece responsável, como controladora, pela base legal correspondente.
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário, e apenas com:
Alguns desses provedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência observa os requisitos dos arts. 33 a 36 da LGPD, com cláusulas contratuais de proteção equivalentes às exigidas pela legislação brasileira.
Encerrados esses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados de forma irreversível, salvo quando a guarda for exigida por lei.
Adotamos medidas técnicas e administrativas proporcionais ao risco, entre elas:
Nenhum sistema é absolutamente invulnerável. Caso ocorra incidente de segurança com risco relevante aos titulares, comunicaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados e os titulares afetados, nos termos do art. 48 da LGPD.
O art. 18 da LGPD lhe garante, a qualquer momento e gratuitamente:
Para exercer qualquer um deles, escreva para suporte@azurez.com.br com o assunto “LGPD — direitos do titular”. Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender — é uma proteção contra pedidos feitos por terceiros em seu nome.
Quando os dados pertencerem à base de uma instituição cliente, encaminhamos seu pedido à controladora e acompanhamos o atendimento, informando você do encaminhamento.
Você pode solicitar a exclusão dos seus dados, incluindo os obtidos por meio das integrações com Facebook, Instagram e WhatsApp. O procedimento completo, o que é apagado, o que precisa ser retido por lei e os prazos estão descritos em uma página própria:
Em resumo: envie um e-mail para suporte@azurez.com.br com o assunto “Exclusão de dados”, informando o dado de contato usado no cadastro. Confirmamos o recebimento em até 5 dias úteis e concluímos a exclusão em até 30 dias.
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As fontes tipográficas são carregadas do Google Fonts, que pode registrar o endereço IP da requisição conforme a própria política do Google. Os botões de contato levam você para o WhatsApp ou para o Instagram, serviços de terceiros com políticas próprias.
Dentro da plataforma Azurez CRM, acessível apenas a usuários autenticados, utilizamos cookies estritamente necessários para manter a sessão e a segurança do login. Eles não servem a publicidade e não podem ser desativados sem impedir o funcionamento do sistema.
Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças legais, técnicas ou de produto. A data de última atualização no topo da página indica sempre a versão vigente. Mudanças relevantes são comunicadas aos clientes pelos canais de contato do contrato. Recomendamos revisitar esta página periodicamente.
Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), por meio dos canais oficiais disponíveis em gov.br/anpd.